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浅谈如何加强收费运营精细化管理

编辑日期:2017-12-14 15:57??来源:南漳管理所??作者:程勋勋

       收费管理工作是高速公路管理的一项重要工作,是高速公路“服务人民,奉献社会”的重要窗口,热情、准确、快速、安全、畅通是其遵循的基本原则,提高业务水平和服务质量是其永恒的主题。精细化管理是一种理念,一种文化。它是社会分工精细化、服务质量精细化对现代管理的必然要求。如何做好收费运营精细化管理,树立基层站所良好的工作之风就显的尤为重要。

        一、以团队建设为基石,加强交流,夯实基础
       作为基层管理人员,一言一行直接影响到员工的工作心态,利用所务会、员工大会、班组例会等带头加强政治理论、业务知识?#30830;?#38754;的学习,不断提高员工?#27835;?#38382;题、解决问题的能力和自身综合素质,进一步端正工作态度、遵守工作纪律,加强沟通,夯实基础,不?#26174;?#24378;服务意识和大局观念。

       除召开各项工作例会外,?#23454;?#22686;加其他的交流方?#25509;?#26426;会。比如管理人员践行“一线工作法”,让工作在一线落实、问题在一线解决、成效在一线检验;经常性与员工一对一交心谈?#27169;?#36890;过倾听员工意见和建议,深入了解当前工作中的难点问题和实际困难,充分调动他们建言献策的积极性和表达诉求的主动性。同时,进一步强化宗?#23478;?#35782;,改进工作作风,扎扎实实采取措施加以整改和解决,推动站所发展、促进站所和谐氛围的形成。通过“一线工作法”和一对一交心谈心等交流举措,既带动大家共同提高运营管理水平的积极性,又增强管理人员与员工彼此的了解,拉近彼此的距离,增强团队凝聚力,把管理与服务融为一体。

        二、以收费管理为重点,加强?#27835;觶?#25552;升水平
       (一)?#32454;?#23545;内稽查。强化对内稽查力度,坚?#32622;?#26085;、每月的稽核通报,严查特情操作、文明服务的落实情况以及行为规范等违规违纪现象,做到及时发?#27835;?#39064;,及时处理,及时公布。
       (二)坚?#26088;?#25928;考核。每月对照绩效考核标准量化考核,达到挖掘问题、考核激励、促进成长的目的,从一定程度?#32454;?#21592;工以压力,使其变压力为动力;给员工以鼓励,使其愈加奋进。
       (三)加强业务培训。加强收费人员的业务培训,通过开展培?#21040;?#22530;、案例研讨会?#30830;?#24335;,加强员工培训及业务交流,提升员工收费业务能力、提高优质服务水平。
       (?#27169;?#27880;重误操作?#27835;觥?#37325;视收费误操作?#27835;?#26159;?#31181;?#20943;少误操作的有力措施。在要求出?#27835;?#25805;作的员工对产生原因进行深入?#27835;觶?#36890;过查看录像、面谈、班后跟进?#30830;?#24335;,查清误操作的真正原因,并建立稽查档案,形成制度性的?#27835;?#25253;告,便于对整个管理所业务指标进行总结?#27835;觶?#20026;下一阶段工作重点找准方向。
       (五)强化机电维护。做好日常机电维护保养记录,对机电设备?#25910;?#21450;时修复,特别?#24378;?#33021;影响到收费一线正常开展收费工作的重要设备,要早发现,早修?#30784;?#37096;?#27835;?#25805;作产生原因跟机电设备有很大关系,车牌抓拍器?#25910;现?#25509;影响车牌识别,称重台?#25910;现?#25509;影响车辆轴重,因此确保机电设备完好是提升工作效率和准确率的有力保障。

       三、以业余生活为载体,合理规划,愉悦身心
       规范化和精细化的运营管理不止要体现在工作中,还要在生活中显现。如何带领大家开展好业余活动、因地制宜发展庭院经济?不但需要管理所领导的合理规划,同样也需要广大员工的热情参与。管理所可根据节假日等特殊时间制定年?#28982;?#21160;开展计划表,在抓业务的同时,注重丰富员工的业余生活;结合管理所人员配置和庭院经济项目,将菜地、果园等开发项目分配到人,提出每个人的关爱宣言,对每块菜地和每棵果树实行责任制、情趣化管理,让员工体验其中的获得感和幸福感。

       收费运营管理精细化就是要用精益求精的工作态度,严谨务实的工作作风,认真负责的工作责任心去做好每一项工作,而基层站所工作繁杂,只有从精细化管理着手,理清思路,找准方向才能适应新形势、新常态,才能紧跟湖北交投转型跨越式发展步伐,为公司“十三五”发展夯实根基。



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