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关于一线员工管理的思考

编辑日期:2017-12-25 09:17??来源:大薤山管理所??作者?#20309;?#32736;

       随着湖北交投的不断发展壮大,鄂西北公司作为交投旗下最大的高速公路运营管理单位,目前通车里程达602公里,跨越随州、襄阳、十堰3个地市40多个乡镇,员工月800余人,承担着鄂西北地区重要交投使命。

       高速公路运营作为新的历史条件下的一种特殊商品,它属于服务性行业。在整个管理中,人的因素占主导地位,如何调动一线员工的积极性,发挥他们最大的工作热情,为实现企业的目标而努力,高速公路收费站以收费为主体,它不具备执法职能,无权进行罚款、扣证等行政行为。它?#25381;?#20381;靠文明服务,严格司职,急司乘之所急,想司乘之所想,为广大司乘提供方便、快捷、畅通、安全的交通服务,才能吸引更多的车辆行驶高速公路,从而体现出经济效益和社会效益。

       大薤山管理所一?#21271;?#25215;“服务司乘,幸福共享”的理念,严守“应征不漏,应免不征”的原则,对每一辆车都做到扬手端坐、点头问候、转体递接、目光识别,并有一套严格的稽查制度。现代社会人的素质高低不一,?#34892;?#22810;人不理解,不支?#27835;?#20204;收费,有的故意刁难我们工作人员,有的甚至无理取闹,这就需要我们冷静处理,热情答疑,把我们的服务做到最好,让他们无?#21830;?#21076;。

       现代社会,企业管理必须注重研究人性,鼓励人与机器的配合,否则就会忽略人的真正作用。人有人的尊严,人有人的“自我”,这种自我的重要特征就是渴望得到别人的尊重、理解和信任。任何一种来自管理者或社会外界的不良影响,可能或多或少会伤害一个人的自尊心。一旦受到伤害,就可能进行反抗。这种反抗即使不表现出来,?#37096;?#33021;深藏心底,其外在表现为工作消极,不合群,甚至酿成危害正常工作秩序的后果。收费行业是一个原则?#36234;?#24378;的工作,每天面对的是钱和票据,同时也代表高速公路企业形象,每天在为使用高速公路的司乘服务,也许会遇到很多不理解不支?#27835;?#20204;的人,这就需要我们有一颗平常?#27169;?#33021;?#22836;?#33258;己,将公司利益放在首位,不计较个人得失。

       收费站员工来自不同地方,文化程度也参差不齐,他们来到这里,远离家乡和?#30528;螅?#20855;有一定的流动性和不稳定性,在这个特殊行业里,如何人他们做到?#36816;?#20026;家,以路为?#25285;?#22312;岗位上不感情用事、不意气用事,真正做到服务司乘,让领导放?#27169;?#32463;过?#23548;?#20307;会,通过对现场人员的减压,可以?#34892;?#24471;到增效的目的。

       一、关爱引导,以情感人
       把员工当做自己的亲人,始?#21344;?#25345;“以人为本”的管理理念,注重发挥人的积极因素,员工受委屈要及时安慰,员工做到好要给予肯定,员工生日领导亲?#36816;?#36154;卡,员工?#34892;?#20107;,家里有困难,要及时疏导帮忙解决。前?#38382;?#38388;我所有位女同志父亲突然去世,母亲身体也不是很好,经过管理所自上而下的关怀与帮助,这位女同志渐渐走出伤痛,恢复原有的活力,很快与整个集体融为一团。

       二、优化环?#24120;运?#20026;家
       在“幸福鄂西北”的文化引领下,在公司领导积极争取下,各管理所已配置了篮球场、活动室、健身房、电子阅览?#19994;然?#26377;正在配备的音响设备等,站所绿化也在进一步完善中,齐全的娱乐设施设备,优美的外部环?#24120;思?#30340;氛围更浓厚。
       管理所开辟的幸福小菜园,也是员工减压的一个好去处,不仅合理利用了闲置土地,增加?#21496;?#27982;收益,而?#20197;?#24378;了员工凝聚力和团队精神。

       三、民主公正,集体参与
       每个领导者的管理方式都不一样,但公正民主是每名员工所需要的,要实行民主管理,就要坚?#31181;?#24037;代表大会制度,开展民主生活会等,让员工充分发表意见,提出合理化建议,?#37096;?#20197;设立意见箱,实行真正意义上的企务公开。

       在工作中要实现对员工的?#34892;?#25351;挥必须运用统一指挥原则、落实责任原则、激励原则。通过这些措施,充分调动员工积极性,发挥他们最大工作潜能,为实现鄂西北公司的长远发展目标携手共进。

       一味的考核与约束不是管理的?#34892;?#25163;?#21361;?#35201;增强团队的凝聚力和向心力,使员工自发的为团队尽责,担责,奉献,不妨试试减压的办法,或许更能提高工作效率。



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