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浅析创建温馨文明站所重要性

编辑日期:2018-12-28 15:49??来源:大洪山东管理所??作者:艾君

随着高速公路职工队伍的不断年轻化,在完成站所建家文化基础上,进一步提升站所工作、生活环境,打造温馨、和谐的?#21496;?#20048;业氛围成为当前高速公路管理单位创建新型管理单位的目标。2018年,鄂西北公司温馨文明站所创建工作全面启动,公司各基层管理所坚持以“同道.同行”文化为引领,紧紧围绕“打造暖心工作团队,提供馨香窗口服务,构建和谐同事关系,共筑乐学?#21496;?#31449;所环境”目标,紧扣“温馨、文明”要义,将温馨文明站所创建工作与职工岗位成才及素质提升相结合,全力推进收费主题活动开展。

基层站所管理围绕收费主业,创建工作突出站所?#19981;?#22659;建设温馨和谐与收费服务文明优质相结合,围绕“强班子、带队伍,塑品牌、树形象”的工作主线,极力打造温馨文明站所,提升员工幸福指数。创建主要措施有以下几点:

 一、抓主业,温馨文明创建推进有目标

在收费主题活动启动及推进过程中,管理所应根据争创温馨文明站所活动的总体要求,在争创活动的启动阶段重点抓好收费主题活动方案拟定工作,将管理所全员纳入到温馨文明站所创建的工作中来,确保主题活动在实施创建过程中目标明确、措施明晰、执行到人。

一是重点抓好创建活动的目标拟定。针对公司活动,管理所应明?#27675;?#21019;活动主要目标,重点围绕“凝聚职工、转变作风、精细管理、优化环境”为出发点,通过以班组会的形式做好主题活动开展形式的意见征集活动,切实将温馨文明站所创建工作做成职工可以参与、日常工作可以执行、工作要求可?#26376;?#23454;、工作生活环境可以感受的一项主题活动。

二是结合温馨文明站所创建要求,同步完善站所考核激励措施,激发职工参与温馨站所创建活动积极性。结合温馨文明站所创建工作要求,管理所需将创建活动细节考评纳入站所绩效考核管理办法,主要在收费员收费业务指标控制、文明服务规范等基础性考评上,将职工参与站所建设积分管理、 职工创新创效管理、收费班组团队连带责任制管理等多个激发职工综合素质提升的管理措施写入绩效考核办法,丰富激励措施、加大激励力度,充分调动员工参与争创活动的积极性和创造性。

三是加强对窗口服务水平的监督。通过开展“收费活动规范月”、服务“回头?#30784;?#31561;活动,加强对职工窗口服务管理水平,同时针对后勤岗位人员在顶班、换岗期间的服务加强规范及纠正,确保服务质量保持较高水平。重点抓好新进职工收费业务技能的岗位实训,通过以考代练形式,让新进员工在考试发现自己在业务技能、服务规范、政策法规中的短板,抓理论强基础,竞进增效强服务,从而确保站所收费服务整体水平达标。

二、优环境,温馨文明创建过?#36867;新?#23454;

一是切实让一线工作法取得成效。执行好“一线工作法?#20445;?#24310;长一线值班时间,现场加强对收费服务以及应急处置保畅工作指导。通过管理人员一线工作,真正做到职工意见建议在一线收集、职工关心关注问题在一线解决、管理人员工作作风在一线转变、同事关系在一线和谐密切,让员工在一线交流过程?#24515;?#22815;及时反馈个人工作或生活中的难点问题,便于管理工作的全覆盖。

二是全面细抓站所建家文化工作。管理所围绕公司“同道.同行”文化理念,全面深化特设站所文化创建活动内容。通过开展春秋季职工烧烤、职工趣味运动会等业余文化活动缓解工作压力,促进站所温馨和谐氛围营造。

三是深化功能区域实用性管理。注重?#32435;?#31449;所生活环境,在完善健身房、党团活动室、阅览室功能基础上,以同心读书会、收费业务技能?#20219;洹?#32844;工讲堂为平台,围绕一站一品、一班一特色创建,员工文明服务的意?#38431;?#25216;能得到提高,个人心态调整和情绪掌控上?#19994;?#24320;心生活,快乐工作的诀窍,打造百人一面,灿烂微笑的文明窗口的特色形象,同时也让制度管理与人文关怀相结合,营造温馨和谐的工作和生活环境。

三、强作风,温馨文明创建自评有标准

在深入推进温馨文明站所创建工作中,管理所应坚持管理人员率先垂范,发挥引领示范作用,将作风纪律建设作为创建温馨文明站所的基础,进一步规范各岗位工作纪律,?#32454;?#33853;实值班制度,打造纪律严明、作风过硬、服务优质的收费队伍。

一是强化收费服务意识,坚定?#26696;諼环?#21153;司乘”的理念。管理所坚持以服务为导向,在重大节假日期间采取发放宣传单、主动与站所周边加油站协同营销等多种形式延伸幸福鄂西北服务理念,努力增强服务理念,提升收费服务水平。

二是强化职工进取意识,进一步提高队伍整体素质。结合标准化创建,主动做好收费内业标准化管理、安全标准化站所创建。同?#20445;?#21033;用?#20882;?#32452;会、职工讲堂等活动中创新会议形式,提高一线员工理论修养,增强全体人员整体素质,重点解决好事业心和责任感不强的问题,不断提高干部职工的服务水平。

三是强化责任意识,进一步加大工作落实的力度和成效。以当前改革创新的精神,完善收费工作制度,做到人人?#24615;穡?#20107;事担责,确保收费管理工作高效运转。持续抓好收费廉洁意识,从管理人员到一线员工,自觉遵守公司各项廉洁?#26376;?#30340;规定。

温馨文明站所创建任重道远,基层站所应始终坚持围绕收费主业,坚持党建与收费主题活动深?#28909;?#21512;,推进服务品牌升级过程中,以求真务实的工作态度、以创新创效的工作措施,逐步夯实创建基础,协全体干部职工之力为鄂西北幸福品牌推广做好先行者。

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